Contexte
Sport Innovation propose des solutions digitales pour les événements sportifs : inscriptions en ligne, résultats en direct, gestion des dossards et suivi des participants.
Face à la diversité des services proposés, il devenait essentiel de centraliser les informations afin de faciliter l’accès aux réponses pour les utilisateurs.
Objectif
Structurer une FAQ claire et accessible permettant de répondre aux questions fréquentes des participants, tout en réduisant les sollicitations par mail auprès de l’équipe support.
Rôle
- Analyse des besoins et des types de questions récurrentes
- Organisation des contenus par catégories
- Structuration des réponses pour les rendre claires et pédagogiques
- Mise en place et paramétrage de BetterDocs
- Travail sur la hiérarchisation visuelle et la mise en page
Résultat
- FAQ centralisée et structurée par thématiques
- Accès plus rapide à l’information pour les participants
- Réduction des demandes répétitives auprès de l’équipe support
